Modelo de Satisfacción, Diferenciación y Fidelización

Objetivo del Programa: Desarrollar y Certificar a través de un proceso formativo de acompañamiento práctico, las competencias para incorporar la dimensión de la "Experiencia en el Paciente" con una adecuada gestión de los recursos que permiten construir una experiencia memorable. Esto supone aprender a generar los "patient insights", los cuadrantes del mapa de empatía, el Patient Journey Map y la Red de Cadena de Procesos RCP. 

SHC